Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Papelera Papangel queremos que estés completamente conforme con tu compra. Por eso, diseñamos una política clara para gestionar los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos de forma rápida y transparente.
Para iniciar cualquier trámite de este tipo, el canal oficial es nuestro correo electrónico: contacto@papelerapapangel.com.ar.
1. Botón de Arrepentimiento (Devolución Legal)
En cumplimiento con el Artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibís el producto o desde la celebración del contrato (lo que ocurra último).
- Condición: El producto debe estar intacto, sin uso, en su embalaje original cerrado y con todos sus accesorios o etiquetas (válido para insumos gastronómicos, envases, regalería, etc.).
- Costo: El costo de envío por la devolución bajo el derecho de arrepentimiento corre por cuenta de Papelera Papangel. El reembolso se procesará una vez que verifiquemos el estado del artículo devuelto.
2. Cambios por Error de Elección o Preferencia
Si te equivocaste de medida, tamaño o tipo de producto (por ejemplo, cajas para comidas, bolsas, platos, etc.) y querés cambiarlo por otro:
- Tenés un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
- El producto a cambiar debe estar cerrado y en perfectas condiciones.
- Costo de envío: En este caso (error o cambio de preferencia del cliente), los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho corren por cuenta exclusiva del comprador. También podés coordinar para realizar el cambio en nuestro punto de entrega si está disponible.
3. Cambios por Fallas de Fábrica o Error en el Envío
Si recibiste un producto fallado, dañado durante el transporte o si te enviamos un artículo equivocado que no coincide con tu orden de compra:
- Comunicate de inmediato a contacto@papelerapapangel.com.ar adjuntando fotos o videos del estado del producto y tu número de pedido.
- Costo de envío: Papelera Papangel se hará cargo del 100% de los costos logísticos para retirar el producto defectuoso y enviarte el correcto en perfectas condiciones.
4. Productos que NO Tienen Cambio ni Devolución
Por cuestiones de higiene, seguridad y la naturaleza del rubro de nuestra papelera, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados, perdiendo su condición de higiene (especialmente insumos que estén en contacto directo con alimentos si su envoltorio original fue violado).
Productos fabricados o personalizados a pedido de forma expresa para el cliente (si aplicara).
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
- Envíanos un mail a contacto@papelerapapangel.com.ar.
- Indicá en el asunto: “Cambio/Devolución – Pedido # [Tu número de orden]”.
- En el cuerpo del correo, explícanos brevemente el motivo del cambio o devolución y adjuntá el comprobante de compra o factura.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir y coordinar el retiro o envío.
6. Reembolsos y Reintegros de Dinero
Los reembolsos se realizarán únicamente una vez que el producto devuelto haya ingresado a nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones antes mencionadas.
- El reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago que elegiste para hacer la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito).
- Los tiempos de acreditación del dinero en tu cuenta o tarjeta dependen exclusivamente de los plazos de la plataforma de pago o de tu entidad bancaria, ajenos al control de Papelera Papangel.